AgentticCRM
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Cada solicitud con su prioridad, su responsable y su plazo

Soporte recibe solicitudes por el portal, por correo, por WhatsApp y desde las alertas de tus sistemas. En AgentticCRM cada una se convierte en un ticket con número, prioridad y responsable; tu equipo responde en un solo hilo, se coordina con notas internas y atiende primero lo que lleva más tiempo esperando.

  • Respuestas al cliente y notas internas, separadas
  • Un plazo de respuesta según la prioridad
  • El historial del cliente a un clic
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app.agentticcrm.com/app/tickets/214
Pantalla de ejemplo con datos ficticios.

Por dónde llegan las solicitudes

Todas terminan en la misma cola, con el cliente al que pertenecen.

  • El Portal de clientes

    Tu cliente abre el ticket con su asunto y su descripción, sigue su estado y responde en el mismo hilo.

  • El correo y WhatsApp

    Desde la Bandeja de entrada y WhatsApp, la conversación que necesita seguimiento se atiende como ticket.

  • Las alertas de tus sistemas

    Un aviso de monitoreo, de un respaldo o de un despliegue se convierte en ticket para el cliente afectado.

  • Tu equipo

    Quien atiende una llamada registra el ticket en el momento y se lo asigna a quien lo va a resolver.

El plazo de respuesta de cada prioridad

Cuando un ticket pasa más tiempo sin respuesta del que permite su prioridad, se marca en rojo para atenderlo primero.

  • 1día para un ticket urgente
  • 3días para uno de prioridad alta
  • 7días para uno de prioridad normal
  • 15días para uno de prioridad baja

Un primer diagnóstico con IA, como nota interna

Con Analizar con IA, el Asistente lee el asunto, la conversación y las imágenes adjuntas, y consulta la base de conocimiento de tu organización y cómo se resolvieron tickets parecidos.

El resultado queda como nota interna, en el idioma de tu organización, y la respuesta al cliente la decides tú. Cuando llegan mensajes nuevos, el análisis se actualiza a partir del anterior y suma lo nuevo.

Pídeselo a tu ChatGPT o a tu Claude

Tres pedidos que soporte le hace a su IA conectada a AgentticCRM, con la respuesta que recibe.

  • Tú: ¿Qué tickets urgentes siguen abiertos y quién los tiene?

    Claude:

    Uno de prioridad alta: el #214 de Talleres Istmo, porque el formulario de cotización no envía el correo de confirmación. Lo tienen Diego Serrano y Elena Vargas, lleva 4 días abierto y vence mañana.

    Camila Rojas volvió a escribir hoy a las 8:15 y todavía no tiene respuesta. ¿Te preparo una?

  • Tú: Respóndele a Camila que ya encontramos la falla y que mañana queda resuelta.

    ChatGPT:

    Enviado. Le escribí:

    «Hola, Camila: ya encontramos por qué el formulario de cotización no enviaba el correo de confirmación. Mañana queda resuelto y te avisamos en cuanto lo confirmemos.»

    Lo ve en el ticket #214, desde su portal, y le llegó también por correo. ¿Le dejo a Diego una tarea para confirmárselo mañana?

  • Tú: Resúmeme los correos de Marea Estudio de la última semana y dime qué quedó pendiente.

    Claude:

    Fueron tres conversaciones:

    • La factura #2036. Andrés les recordó el pago el miércoles y todavía no contestan.
    • El calendario del PRJ-0119. Marta les mandó las fechas de la segunda fase y pidieron moverla una semana.
    • El rediseño de marca. Preguntaron cuándo pueden ver una propuesta.

    De tu lado quedan dos cosas: confirmarles la fecha nueva de la segunda fase y decirles cuándo les llega la propuesta.

Ver todo lo que tu IA puede hacer con tu CRM

Preguntas del equipo de soporte

¿El cliente ve las notas internas?

No. En cada ticket escribes respuestas públicas para tu cliente y notas internas para tu equipo, y el cliente solo lee las públicas en su portal.

¿Qué pasa con un ticket resuelto?

Lo marcas como resuelto y, cuando pasan los días que eligió tu organización, se cierra solo.

¿Puedo convertir un ticket en trabajo para otro equipo?

Sí. El ticket, o una de sus respuestas, se convierte en tarea con el texto ya copiado, con responsable, prioridad y fecha, y queda enlazada al ticket.

¿Puedo guardar las respuestas que doy una y otra vez?

Sí. Las guardas como respuestas predefinidas y las insertas en el ticket, listas para ajustarlas a cada caso.

¿En qué plan están los tickets?

Tickets de soporte, la Bandeja de entrada y WhatsApp y Alertas dependen del plan que elijas. En Precios ves qué incluye cada uno.

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En una demostración de 15 minutos tomamos una solicitud real de uno de tus clientes y la seguimos desde que llega hasta que se resuelve.

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