Paso
Elige una historia reciente de cliente
Usa un caso real con suficiente detalle para nombrar personas, artefactos y retrasos. Evita un caso idealizado que oculte desacuerdos.
Este taller convierte quejas dispersas en una visión compartida de activadores, traspasos, momentos visibles para el cliente y los registros que deben conectarlos.
Contenido revisado
El entregable es un flujo que todos pueden revisar
Termina con un mapa del estado actual, responsables nombrados, fallas visibles, el resultado deseado para el cliente y un escenario que un proveedor pueda demostrar sin improvisar.
Guía práctica
Facilita la sesión en seis recorridos
Mantén al grupo en una sola historia de cliente. Añade excepciones solo después de aclarar el recorrido normal y sus responsables.
Paso
Marca el activador y el final
Indica qué inicia el flujo y qué resultado observable significa que está completo para el equipo y el cliente.
Paso
Sigue cada traspaso
Para cada movimiento, nombra quién envía, quién recibe, qué información viaja y cómo sabe el receptor que el trabajo está listo.
Paso
Marca lo que el cliente ve y espera
Añade aprobaciones, cambios de estado, solicitudes, documentos y momentos de pago. Registra el silencio y las preguntas duplicadas como parte de la experiencia.
Paso
Nombra el registro para cada decisión
Identifica dónde deben permanecer alcance, responsable, estado, aprobación y evidencia después de terminar una conversación. Marca decisiones que hoy viven solo en mensajes o memoria.
Paso
Define el escenario de demostración
Convierte el mapa en una secuencia de acciones y registros esperados. Incluye la vista del equipo, la vista del cliente y una aprobación con consecuencias.
Pregunta de trabajo
Preguntas para los momentos donde el mapa se vuelve impreciso
Usa estas preguntas cuando los participantes describan departamentos o herramientas en vez del movimiento real del trabajo.
¿Dónde debe alguien reconstruir el contexto?
Busca mensajes copiados, preguntas repetidas al cliente, resúmenes manuales de estado y archivos cuya última versión es incierta.
¿Quién está esperando a quién?
Sustituye nombres de departamentos por una persona o rol responsable, la respuesta esperada y la señal que permite el siguiente paso.
¿Qué cambia para el cliente cuando esto funciona?
Nombra el resultado visible: aprobación más rápida, menos preguntas repetidas, entrega predecible, estado más claro o trazabilidad completa de facturación.
Qué está implementado
Conecta el taller con recorridos verificables del producto
Usa los recorridos de relaciones, ventas, entrega, ingresos y soporte para probar si la historia mapeada permanece conectada después de la venta.
Pregunta una vez, conserva la respuesta y muéstrale a la siguiente persona de dónde vino.Revisar recorrido del producto →
Mantén visible la siguiente decisión desde la primera consulta hasta el alcance aceptado.Revisar recorrido del producto →
Haz visible la responsabilidad antes de que la reunión de estado pregunte quién la tiene.Revisar recorrido del producto →
Conoce qué se debe y qué se ha registrado contra esa deuda.Revisar recorrido del producto →
Sabe quién responde por la solicitud, qué puede ver el cliente y qué debe ocurrir después.Revisar recorrido del producto →
Usa el mapa como guion de la demo
Trae el taller completado o constrúyelo con nosotros. La demo seguirá el mismo activador, traspasos, momentos del cliente y final.