Política de privacidad

Quiénes somos

AgentticCRM es una plataforma operativa (CRM) para organizaciones de servicios, operada por Global Agenttic, con sede en Panamá. Esta política cubre el sitio web público agentticcrm.com y el tratamiento específico de datos de usuario de Google necesario para ofrecer videollamadas dentro del producto.

El uso de la plataforma por parte de las organizaciones contratantes se rige por el acuerdo de servicio correspondiente; en ese contexto, cada organización es responsable de los datos de sus propios clientes y AgentticCRM actúa como encargado del tratamiento.

Qué datos recopilamos

En este sitio recopilamos únicamente lo necesario para responderte y para entender cómo se usa la página:

• Datos que nos envías en el formulario de demo: nombre, correo de trabajo, organización, tamaño del equipo, flujo a mejorar y el contexto que decidas escribir.
• Datos técnicos y de uso: páginas vistas, aproximación de ubicación, tipo de navegador y dispositivo, y eventos de interacción, recopilados mediante analítica (ver Cookies).
• Seguridad anti-abuso: para proteger el formulario usamos Cloudflare Turnstile, que puede procesar datos técnicos para distinguir a personas de bots.

Datos de usuario de Google obtenidos por API

Cuando una persona conecta Google Meet dentro de AgentticCRM, la aplicación accede y trata únicamente los siguientes datos de Google:

• El correo electrónico de la cuenta de Google conectada, para identificar qué cuenta alojará la videollamada.
• Los eventos de Google Calendar que AgentticCRM crea para reuniones agendadas desde la plataforma, incluidos sus identificadores y los datos de fecha y hora necesarios para administrarlos. AgentticCRM no lee ni analiza otros eventos del calendario.
• Las salas de Google Meet que AgentticCRM crea, incluidos el enlace y el identificador de la sala necesarios para administrarla.

Usamos estos datos únicamente para crear la sala de una reunión agendada en AgentticCRM, moverla si la reunión cambia de fecha y cancelarla si la reunión se cancela. No los usamos para ningún otro propósito.

Los tokens de acceso y actualización se guardan como credenciales selladas mediante AES-256-GCM; el texto sin cifrar solo existe de forma transitoria en memoria mientras se realiza una operación autorizada. El correo de la cuenta, los identificadores de eventos y salas, los enlaces y el estado de la conexión se guardan en la base de datos únicamente en la medida necesaria para operar la función. Todos estos registros están asociados a una organización y protegidos con aislamiento por organización mediante Row-Level Security (RLS).

No compartimos, transferimos ni revelamos datos de usuario de Google a terceros. No los vendemos, no los usamos para publicidad —incluida publicidad personalizada o retargeting— y no los usamos para desarrollar, mejorar ni entrenar modelos de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google por AgentticCRM se adherirá a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Puedes retirar el acceso en cualquier momento desconectando Google Meet desde la configuración de calendario de AgentticCRM. Al hacerlo, eliminamos los tokens guardados y dejamos de realizar nuevas solicitudes a las API de Google. También puedes revocar el acceso de AgentticCRM desde la sección de conexiones con terceros de tu Cuenta de Google. La desconexión o revocación no elimina automáticamente los eventos o las salas que ya existen en Google; puedes administrarlos desde tu cuenta de Google.

Para qué usamos los datos

• Responder a tu solicitud de demo y coordinar la sesión.
• Medir y mejorar el sitio (contenido, rendimiento y navegación).
• Mantener la seguridad y prevenir el abuso del formulario.

No vendemos datos personales ni los usamos para decisiones automatizadas con efecto jurídico.

Con quién los compartimos

Trabajamos con proveedores que actúan como encargados y tratan datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Cloudflare — alojamiento, red de entrega y Turnstile (política).
• Google Analytics — medición de uso del sitio (política).
• Resend — envío de los correos de la solicitud de demo (política).

Estos proveedores pueden operar servidores fuera de tu país, por lo que algunos datos pueden transferirse internacionalmente con las garantías que cada proveedor ofrece.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las solicitudes de demo el tiempo necesario para atenderlas y darles seguimiento comercial, y después según nuestras obligaciones legales. Los datos de analítica se conservan según la configuración del proveedor.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos. Para ejercerlos, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu solicitud.

Menores

Este sitio se dirige a profesionales y organizaciones; no está destinado a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente aquí con su fecha de actualización.