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Alertas

Alertas reúne en una sola lista los avisos que envían tus herramientas de monitoreo, tus respaldos y los sistemas de tu organización. Tu equipo los revisa por severidad, abre el detalle de cada uno y convierte en ticket los que requieren trabajo.

  • Un canal con dirección propia para cada sistema
  • Severidad crítica, advertencia o informativa
  • Convierte una alerta en ticket para tu cliente
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app.agentticcrm.com/app/alerts
Pantalla de ejemplo con datos ficticios.

Qué sistemas pueden enviarte alertas

Se conecta cualquier herramienta capaz de enviar un aviso a una dirección web. Estos son los casos más comunes.

  • Herramientas de monitoreo

    Paneles como Grafana, que avisan cuando una métrica cruza un límite o se dispara una regla.

  • Revisores de disponibilidad

    Servicios que revisan tu sitio web o tu tienda en línea y avisan cuando deja de responder o vuelve a funcionar.

  • Servidores y contenedores

    Herramientas como Beszel o Watchtower, que informan del estado de tus servidores y de las actualizaciones de tus contenedores.

  • Respaldos y tareas programadas

    Procesos que corren solos, como un respaldo nocturno, y avisan si terminaron bien o fallaron.

  • Despliegues

    Tu proceso de publicación avisa cuando una versión nueva sale bien o se detiene a medio camino.

  • Sistemas propios

    Cualquier programa de tu organización puede enviar un aviso, con campos con nombre o como texto simple.

Cómo conectar una herramienta a Alertas

  1. Crea un canal

    En Alertas, pulsa «Nuevo canal», ponle el nombre del sistema que enviará los avisos y elige su severidad por defecto.

  2. Copia la dirección del canal

    AgentticCRM te muestra una dirección privada una sola vez. Cópiala: por seguridad, no se puede volver a mostrar.

  3. Pégala en tu herramienta

    Agrégala en la configuración de avisos de tu herramienta. La pantalla de Alertas muestra los campos que acepta y un ejemplo.

  4. Comprueba que lleguen

    Cada canal muestra cuántas alertas ha recibido y cuándo llegó la última, así sabes que el sistema sigue enviando.

Cómo se lee cada aviso

Cada herramienta nombra sus datos a su manera. Alertas reconoce los nombres más comunes del título, el mensaje, la severidad, el identificador del incidente y el enlace. Si el aviso llega como texto simple, su primera línea es el título.

Nada se descarta: el aviso original se guarda tal como llegó y, al abrir una alerta, ves de qué campo salió cada dato. Si el mismo incidente llega dos veces por el mismo canal y con el mismo identificador, se guarda una sola alerta.

Convierte una alerta en ticket y en tareas

Cuando una alerta requiere trabajo, pulsa «Crear ticket» y elige el cliente afectado. La alerta pasa a leída, muestra «Tiene ticket» y te lleva a él con un clic.

Desde el ticket, tu equipo conversa con el cliente y convierte el seguimiento en tareas con responsable, prioridad y fecha. La alerta conserva el aviso técnico original; el ticket y sus tareas organizan la respuesta.

  • 3niveles de severidad: crítica, advertencia e informativa
  • 5datos que se leen de cada aviso: título, mensaje, severidad, identificador y enlace
  • 120avisos por minuto como máximo en cada canal, para que un sistema que falla en bucle no inunde la lista
  • 30segundos entre cada actualización automática de la lista

Un sistema que avisa cada minuto no llena de notificaciones a tu equipo: las alertas se revisan en su propia lista, con un contador de las que siguen sin leer.

Preguntas frecuentes

¿Alertas vigila mis sistemas por su cuenta?

No. Tus herramientas de monitoreo detectan el problema y envían el aviso; Alertas lo recibe, lo ordena y lo pone frente a tu equipo.

¿Qué hago si la dirección de un canal se filtra?

Reemplaza la clave del canal desde «Editar canal». La dirección anterior deja de funcionar de inmediato y recibes una nueva para pegar en tu herramienta.

¿Puedo pausar un canal?

Sí. Un canal en pausa deja de aceptar avisos hasta que lo reanudes, y las alertas que ya recibió se quedan en la lista.

¿Quién puede crear o cambiar canales?

Quien tenga el permiso para administrar canales, que es distinto del permiso para revisar alertas. Así, quien atiende el soporte trabaja la lista sin cambiar por dónde entran los avisos.

¿Puedo borrar las alertas que no sirven?

Sí, una por una o varias a la vez. Salen de la lista, pero el aviso original se conserva para auditoría y recuperación.

¿El Asistente puede trabajar con las alertas?

Sí. Pídele que te muestre las alertas, que marque una como leída o que la convierta en ticket. Antes de guardar el cambio, te lo presenta para que lo apruebes.

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