AgentticCRM
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De la solicitud del cliente a la solución, en un solo hilo

Un cliente pregunta por WhatsApp, otro abre un ticket en su portal y un sistema avisa de una caída a medianoche. En AgentticCRM todo eso termina en la misma cola, con el cliente al que pertenece, una persona a cargo y un plazo según la prioridad. El cliente sigue su caso en el portal y la solución queda en su expediente.

  • Cada solicitud, con su cliente y su responsable
  • Lo que más espera, primero
  • El cliente sigue su caso en el portal
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app.agentticcrm.com/app/inbox
Pantalla de ejemplo con datos ficticios.

Así avanza una solicitud hasta resolverse

  1. Llega la solicitud

    Por el Portal de clientes, por correo o WhatsApp en la Bandeja de entrada, o como alerta de uno de tus sistemas.

  2. Se vuelve ticket

    Con número, prioridad y el cliente al que pertenece. Una alerta pasa a ticket con su título y el enlace al incidente.

  3. Alguien se hace cargo

    Agregas a las personas que lo atenderán y cada una recibe un aviso.

  4. Se investiga

    El historial del cliente está a un clic, y el Asistente puede dejar un primer diagnóstico como nota interna.

  5. Se responde

    Las respuestas públicas van al cliente, las notas internas se quedan con el equipo y lo que requiere trabajo pasa a tarea.

  6. Se resuelve

    Lo marcas como resuelto y, pasados los días que eligió tu organización, se cierra solo.

Lo que ve tu equipo y lo que ve tu cliente en un ticket

Tu equipo

  • Las respuestas públicas y las notas internas
  • La prioridad, el plazo y los días sin respuesta
  • El proyecto, el servicio y las etiquetas del caso
  • Las tareas que salieron del ticket

Tu cliente

  • El asunto, la descripción y el estado del ticket
  • Las respuestas públicas de tu equipo
  • Un hilo donde contestar sin escribir un correo
  • Sus tickets anteriores, en el portal

Responde más rápido con lo que tu equipo ya sabe

Las respuestas que das una y otra vez se guardan una vez y se insertan en el ticket o en la conversación, listas para ajustarlas. Y la base de conocimiento de tu organización responde con el documento del que sale cada respuesta.

Cuando un caso es nuevo, Analizar con IA lee la conversación y las imágenes, revisa cómo se resolvieron tickets parecidos y te deja el diagnóstico como nota interna. Lo que se le contesta al cliente lo decide tu equipo.

Preguntas sobre este proceso

¿Varias personas pueden atender el WhatsApp de la empresa?

Sí. Los mensajes nuevos caen en Sin asignar, quien va a atender uno lo toma y la conversación pasa a su nombre, así nadie responde dos veces.

¿Qué pasa con un ticket que nadie ha contestado?

Si pasa más días sin respuesta de los que permite su prioridad, se marca en rojo para atenderlo primero y aparece en el Panel principal entre lo que reclama atención.

¿Mis sistemas pueden abrir tickets?

Tus sistemas envían sus alertas a AgentticCRM, y la que requiere trabajo la conviertes en ticket para el cliente afectado con un clic, un solo ticket por alerta.

Ver Alertas
¿Queda registro de cómo se resolvió cada caso?

Sí. El ticket guarda toda la conversación, las notas internas y las tareas que salieron de él, y la próxima vez que pase algo parecido el análisis con IA lo tiene en cuenta.

Las funcionalidades de este proceso

Sigue con nosotros una solicitud real

En una demostración de 15 minutos tomamos una solicitud típica de tus clientes y la seguimos desde que llega hasta que queda resuelta.

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¿Prefieres explorar por tu cuenta? Calcula tus costos actuales, mira cómo trabaja el Asistente o usa la guía para evaluar un CRM.

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