AgentticCRM
Reservar demo
Volver a soluciones por flujo

De solicitud a resolución

Mantén solicitud, persona responsable y respuesta en el mismo registro trazable

Recibe la solicitud en la superficie correcta, separa respuestas públicas de notas internas, vincula trabajo de resolución y deja el estado final visible a personas autorizadas.

Encaje operativo

Para solicitudes que se vuelven difíciles de asumir al salir de la bandeja

El encaje es mayor cuando las preguntas se dispersan, la visibilidad de respuesta es riesgosa y el cierre depende de una tarea privada.

  1. Las preguntas del cliente llegan por varios canales sin un registro de solicitud trazable.

  2. Una respuesta puede exponer notas internas u omitir trabajo que otra persona ya está realizando.

  3. Una solicitud parece cerrada sin una resolución visible, trabajo vinculado ni estado final visible para el cliente.

Recorrido humano

De entrada explícita a un ciclo cerrado visible para el cliente

Abre la solicitud con contexto, define estado y responsabilidad, responde con visibilidad correcta y conserva el trabajo vinculado detrás de la resolución.

  1. Abre un único registro de solicitud conservando cliente, origen, visibilidad y necesidad original.

  2. Define estado, prioridad, responsabilidad y visibilidad de la solicitud antes de comenzar la resolución.

  3. Responde mediante la superficie pública mientras las notas internas y el trabajo de resolución permanecen controlados por separado.

  4. Registra el estado final, conserva el rastro de decisiones del cliente y conecta el seguimiento comercial correspondiente.

Capacidades conectadas del producto

Para solicitudes que se vuelven difíciles de asumir al salir de la bandeja

Beneficios prácticos

Crea servicio responsable sin exponer razonamiento interno

  1. Asigna cada solicitud a una persona responsable y un estado visible.

    Ver el resultado que lo sustenta

  2. Controla qué respuestas y registros puede ver el cliente durante la resolución.

    Ver el resultado que lo sustenta

  3. Mantén la respuesta final y la resolución conectadas con la solicitud que las originó.

    Ver el resultado que lo sustenta

Límites importantes

Un flujo de tickets no es un motor omnicanal automático de respuestas

  1. Los tickets y registros de cliente conectados no normalizan automáticamente correo, chat, redes sociales y llamadas en una sola bandeja.

  2. Las personas usuarias del portal pueden acceder solo a registros compartidos deliberadamente dentro del alcance de su cliente.

  3. El análisis puede apoyar la clasificación cuando está habilitado; estado, prioridad, respuesta y cierre siguen siendo decisiones humanas responsables.

Siguiente decisión

Elige qué necesitas verificar ahora

No tienes que recorrer todo el sitio. Continúa por la pregunta de encaje, adopción, precio o control que importa para esta decisión.

  1. Mapea el flujo del cliente antes de la demo

    Trae una historia de cliente, marca sus detonantes y traspasos, y define qué debe demostrar la demo.

    Abrir el taller de flujo

  2. Planifica la adopción alrededor de un flujo

    Inventaría registros, asigna responsables, ensaya la transición y amplía solo después de que funcione el primer flujo.

    Abrir el plan de migración

  3. Confirma el encaje del plan y el precio vigente

    Revisa planes publicados, períodos de cobro, capacidades incluidas, límites y condiciones de configuración.

    Revisar precios

Tráenos la solicitud que sigue reabriéndose.

Mapearemos entrada, responsabilidad, conversación pública e interna, trabajo vinculado y cierre.

Mapear este flujo en una demo Ver el mapa del producto