Proveedores y servicios de terceros

Alcance y responsabilidades

Global Agenttic (Negocios Virtuales, S.A.), Panamá, opera AgentticCRM. Esta página explica los servicios que utilizamos y distingue nuestros proveedores operativos, los proveedores de pagos y las integraciones que una organización decide conectar.

Un subencargado trata datos personales por nuestra cuenta para prestar el servicio. Un proveedor de pagos o una integración puede tener responsabilidades propias o actuar bajo el contrato de tu organización. No todos los servicios reciben los mismos datos ni intervienen en todas las cuentas.

Consulta también nuestra Política de privacidad y las Condiciones del servicio.

Pasarelas y servicios de pago

Utilizamos dos pasarelas para cobrar las suscripciones de AgentticCRM: Stripe y NMI, esta última a través de Credicorp Bank en Panamá. La pasarela y las opciones disponibles se muestran en el flujo de contratación o gestión de pagos. Visa y Mastercard son las marcas de tarjeta aceptadas; no son las pasarelas.

Stripe

Stripe procesa pagos con tarjeta y proporciona páginas alojadas para el pago y la gestión de suscripciones cuando corresponde a ese contrato. Recibe los datos de facturación y pago necesarios; AgentticCRM conserva identificadores, referencias de métodos de pago y el estado de las transacciones para gestionar la suscripción y sus comprobantes.

Stripe puede actuar como encargado para determinadas operaciones y como responsable para sus propias obligaciones, como prevención del fraude y cumplimiento normativo. Consulta su Política de privacidad y su Acuerdo de tratamiento de datos.

NMI y Credicorp Bank, Panamá

NMI proporciona la pasarela tecnológica de pagos con tarjeta a través de Credicorp Bank, S.A., en Panamá. NMI interviene en la captura alojada y tokenización de la tarjeta, la autorización y el estado del pago; Credicorp Bank participa en el servicio bancario de adquirencia correspondiente. Son funciones distintas dentro del mismo flujo de cobro.

Los proveedores reciben los datos de tarjeta, facturación y transacción necesarios para procesar el pago. AgentticCRM conserva las referencias tokenizadas, datos limitados del método de pago —como marca y últimos dígitos— y los registros de cobro y facturación. La disponibilidad del guardado de tarjeta y de cargos posteriores depende del contrato y de la autorización otorgada.

Consulta la Política de privacidad de NMI, su Acuerdo de tratamiento de datos y la Política de privacidad de Credicorp Bank.

Transferencia bancaria ACH

También aceptamos transferencias bancarias ACH en dólares estadounidenses (USD). Contacta con soporte@globalagenttic.com o llama al +507 310-9722 para recibir instrucciones y coordinar la identificación del pago. Esta modalidad se presenta por separado del pago con tarjeta.

Volver a AgentticCRM desde una página de pago no confirma por sí solo que se haya completado el cobro. El estado de la suscripción y los comprobantes se actualizan a partir de la confirmación del proveedor o de la conciliación correspondiente.

Proveedores operativos y subencargados

Estos servicios intervienen en la infraestructura, seguridad y comunicaciones de AgentticCRM. Cuando tratan Datos del Cliente por nuestra cuenta, su participación corresponde al rol de subencargado y al acuerdo de tratamiento aplicable.

Hetzner Online GmbH

Infraestructura de alojamiento de la aplicación, la base de datos y el almacenamiento. Interviene durante el uso de la plataforma y aloja los datos y archivos necesarios para prestar el servicio, sujetos a sus controles de acceso y protección. Consulta la Política de privacidad de Hetzner.

Cloudflare

Alojamiento del sitio público, entrega de contenido, DNS, seguridad de red y Turnstile contra abusos. Según el servicio utilizado, trata solicitudes de red, direcciones IP, señales técnicas de seguridad y contenido entregado. Turnstile interviene en los formularios y accesos que lo utilizan. Consulta la Política de privacidad de Cloudflare.

Resend

Entrega de comunicaciones relacionadas con formularios y funcionamiento del servicio. Recibe las direcciones de destinatarios y el contenido necesario para entregar cada correo cuando se utiliza este canal. No recibe datos de Google Calendar o Meet, contenido de AgentticVault, mensajes de WhatsApp ni credenciales de Meta. Consulta la Política de privacidad de Resend.

Estadísticas del sitio público

Google Analytics

Mide el uso del sitio público cuando autorizas las estadísticas opcionales. Trata información técnica y eventos de navegación conforme a esa configuración. No se utiliza para analizar los datos de tu organización, Google Calendar o Meet, contenido de AgentticVault o mensajes de WhatsApp. Puedes cambiar tu elección desde la configuración de estadísticas y chat del sitio.

Consulta nuestra Política de cookies y la Política de privacidad de Google.

Servicios que decides conectar

Las conexiones opcionales intervienen cuando una persona u organización las autoriza y utiliza. Los datos enviados dependen de la función solicitada, los permisos concedidos y la cuenta contratada. Desconectar una integración detiene nuevas operaciones mediante esa conexión; no elimina automáticamente los registros que ya existan en el proveedor.

Google Calendar y Google Meet

Intervienen al conectar la cuenta personal para crear o administrar eventos y reuniones solicitados desde AgentticCRM. Los datos incluyen la cuenta conectada, tokens, asistentes, fechas, títulos, identificadores y enlaces necesarios. El alcance y las restricciones de Uso Limitado se detallan en nuestra Política de privacidad.

Meta y WhatsApp Business

Intervienen cuando una organización conecta sus activos de Meta Business o WhatsApp Business para gestionar mensajes. Los datos incluyen identificadores comerciales, credenciales protegidas, contactos, mensajes, archivos y eventos de entrega necesarios. La organización conserva el control de sus cuentas y de las autorizaciones para comunicarse con sus contactos. Consulta la Política de privacidad de Meta.

Microsoft Teams y Zoom

Intervienen únicamente si se configura y utiliza la conexión de videollamadas correspondiente. Reciben la identidad de la cuenta y los datos necesarios para crear o gestionar la reunión solicitada. Sus cuentas, disponibilidad y condiciones dependen del proveedor y de la contratación de la organización. Consulta la Declaración de privacidad de Microsoft y la Declaración de privacidad de Zoom.

Asistente e inteligencia artificial

El Asistente de la plataforma utiliza el proveedor y modelo configurados por la organización. Las opciones incluyen OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenRouter, DeepSeek, GLM, Kimi y Huawei Cloud MaaS. No todos intervienen: recibe información el servicio elegido para atender la solicitud. Los datos enviados dependen de la pregunta, las fuentes autorizadas y los permisos de quien utiliza el Asistente.

Cuando se utiliza una clave API contratada por la organización, el proveedor de IA opera bajo esa relación contractual; no se presenta por ese motivo como un subencargado contratado por Global Agenttic. La organización debe revisar las condiciones, conservación y regiones de tratamiento del proveedor y modelo elegidos. Conectar ChatGPT o Claude también requiere la autorización de la persona y está sujeto a los permisos de su cuenta.

AgentticAI y el chat público

AgentticAI es nuestro servicio de asistentes y atiende el chat público de este sitio cuando autorizas su carga. No lo identificamos como una empresa externa independiente. Trata lo que escribes para responder preguntas sobre AgentticCRM. No envíes contraseñas, datos de tus clientes ni información confidencial; utiliza los canales de soporte de tu organización para asuntos de cuenta.

Regiones, conservación y cambios

Credicorp Bank presta el servicio bancario indicado desde Panamá. Los proveedores tecnológicos pueden tratar información en otros países según el servicio, la cuenta y sus propias políticas. La ubicación de la sede de una empresa no garantiza que todos los datos permanezcan en ese país. Las condiciones regionales específicas se deben comprobar en el acuerdo de tratamiento aplicable.

La conservación depende de la categoría de datos, la finalidad, el contrato y las obligaciones legales aplicables. Cancelar una suscripción o desconectar una integración no elimina los registros financieros que deban conservarse. Nuestra Política de privacidad explica la conservación y los derechos de las personas.

Mantenemos esta página actualizada cuando cambian los proveedores o su participación en el servicio. Los cambios materiales en el tratamiento de datos se comunican conforme a la Política de privacidad y al acuerdo aplicable. Para consultas sobre un proveedor, región o tratamiento específico, escribe a soporte@globalagenttic.com.