Condiciones del Servicio

Objeto y partes

Estas Condiciones del Servicio constituyen un acuerdo entre Global Agenttic, como proveedor de AgentticCRM, y la organización que contrata una suscripción, acepta una orden de servicio o crea una cuenta para usar la plataforma (el «Cliente»). Las personas que acceden por autorización del Cliente son sus «Usuarios Autorizados».

AgentticCRM es un servicio SaaS gestionado y accesible mediante un navegador compatible. Estas condiciones regulan el derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable del Cliente a usar el servicio durante su suscripción. No implican venta del software, entrega del código fuente ni derecho a instalar u operar la plataforma por cuenta propia.

Una orden de servicio, propuesta comercial o acuerdo específico aceptado por las partes puede complementar estas condiciones. Si existe una contradicción expresa, prevalece el documento específico para ese asunto.

Cuenta y suscripción

Quien crea o administra la cuenta declara que tiene autoridad para obligar al Cliente. El Cliente debe proporcionar información correcta, mantenerla actualizada, proteger las credenciales de sus Usuarios Autorizados y notificarnos sin demora si detecta un acceso no autorizado.

El plan contratado, las funcionalidades, los límites, el número de usuarios, el precio, los impuestos, el ciclo de facturación, la fecha de renovación y cualquier periodo mínimo son los indicados en la orden de servicio o en la pantalla de contratación aplicable. Salvo que se indique lo contrario, la suscripción se renueva por periodos iguales hasta que el Cliente la cancele conforme a estas condiciones.

El Cliente es responsable del uso que hagan sus Usuarios Autorizados y de administrar sus altas, permisos y bajas. No puede compartir cuentas entre personas, revender el servicio ni permitir que terceros ajenos a su organización lo usen salvo autorización escrita.

Facturación y pagos

Global Agenttic (Negocios Virtuales, S.A.) utiliza Stripe y NMI, esta última a través de Credicorp Bank, S.A., Panamá, para procesar pagos con tarjeta de las suscripciones de AgentticCRM. También acepta transferencias bancarias ACH coordinadas con su equipo. La pasarela y los métodos disponibles se indican en el flujo de contratación o pago. Consulta Pasarelas y servicios de pago.

Salvo que una orden de servicio disponga otra moneda, los cobros se realizan en dólares estadounidenses (USD). El importe, los impuestos, el ciclo y las fechas aplicables son los mostrados al contratar o los acordados en la orden de servicio. Los cargos de conversión o comisiones que aplique el banco emisor del Cliente se rigen por su relación con ese banco.

Los cargos posteriores o recurrentes requieren la autorización correspondiente del Cliente y se realizan según el contrato y el método habilitado. Guardar una tarjeta no autoriza por sí solo un importe distinto de los términos aceptados. La gestión de pagos y suscripciones puede realizarse en páginas de Stripe o dentro de AgentticCRM, según el proveedor del contrato.

Un pago se considera confirmado cuando recibimos y verificamos el resultado del proveedor o completamos la conciliación correspondiente. El retorno del navegador, una captura de pantalla o el envío de un comprobante no sustituyen esa verificación. Si el pago queda pendiente o es rechazado, el Cliente debe consultar su estado o contactar con soporte antes de repetirlo.

La cancelación y los reembolsos se rigen por la sección Suspensión y cancelación, la orden de servicio y la ley aplicable. Cuando proceda un reembolso, se coordina mediante el proveedor y método correspondientes; el tiempo de acreditación depende de los participantes del pago. La Política de privacidad explica el tratamiento de los datos de facturación.

Uso permitido

El Cliente y sus Usuarios Autorizados deben usar AgentticCRM de forma lícita y conforme a estas condiciones. No pueden intentar vulnerar la seguridad o el aislamiento entre organizaciones, acceder a datos ajenos, introducir código malicioso, eludir límites técnicos, interferir con la disponibilidad del servicio ni usarlo para fraude, spam o actividades ilícitas.

Propiedad de los datos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos, archivos, contenidos y demás información que él o sus Usuarios Autorizados incorporen a AgentticCRM («Datos del Cliente»). Estas condiciones no transfieren su propiedad a AgentticCRM.

El Cliente nos concede únicamente la autorización limitada necesaria para alojar, copiar, transmitir, respaldar y tratar los Datos del Cliente con el fin de prestar, proteger, mantener y dar soporte al servicio. El Cliente es responsable de la licitud, exactitud y calidad de esos datos y de contar con las autorizaciones necesarias para tratarlos.

AgentticCRM, su software, diseño, documentación, marcas y mejoras pertenecen a Global Agenttic o a sus licenciantes. El Cliente no adquiere derechos sobre ellos salvo el derecho de uso expresamente concedido durante la suscripción.

Rol de encargado del tratamiento

Cuando AgentticCRM trata datos personales incluidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y AgentticCRM actúa como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y únicamente para prestar y proteger el servicio. El Cliente determina las finalidades y bases jurídicas del tratamiento y atiende los derechos de las personas; AgentticCRM prestará la asistencia razonable que corresponda a su rol.

Aplicamos controles técnicos y organizativos destinados a proteger los Datos del Cliente, incluido el aislamiento por organización. Podemos usar subencargados necesarios para operar el servicio, sujetos a obligaciones de protección de datos. La política de privacidad y, cuando corresponda, el acuerdo de tratamiento de datos complementan esta sección.

La lista de proveedores y servicios de terceros distingue los proveedores operativos de las conexiones opcionales y explica cuándo intervienen. El acuerdo de tratamiento de datos aplicable complementa esa información.

El Acuerdo de tratamiento de datos forma parte de estas condiciones y regula en detalle cómo tratamos los Datos del Cliente como encargado: instrucciones, seguridad, subencargados, incidentes, solicitudes de los titulares y eliminación al terminar. En materia de protección de datos prevalece sobre estas condiciones.

Disponibilidad, soporte y cambios

Procuramos mantener AgentticCRM disponible y seguro mediante esfuerzos comercialmente razonables. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado o urgente, incidentes de seguridad, fallos de proveedores, problemas de Internet o causas fuera de nuestro control. Salvo que una orden de servicio establezca un nivel de servicio específico, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

Podemos actualizar el servicio para corregir errores, mejorar la seguridad o incorporar cambios funcionales. Cuando un cambio material afecte de forma adversa el uso contratado, procuraremos comunicarlo con antelación razonable cuando sea posible.

Suspensión y cancelación

Podemos suspender total o parcialmente el acceso si existe falta de pago, incumplimiento material de estas condiciones, riesgo para la seguridad, uso ilícito, afectación a terceros o una obligación legal. Cuando sea razonable, notificaremos al Cliente y daremos oportunidad de subsanar antes de suspender; podemos actuar de inmediato cuando la urgencia o la ley lo exijan.

El Cliente puede cancelar la suscripción por los medios habilitados en la plataforma o acordados en su orden de servicio. Salvo disposición distinta, la cancelación entra en vigor al terminar el periodo ya pagado y no genera reembolso por periodos parciales, excepto cuando la ley aplicable lo exija.

Al terminar la suscripción, cesa el derecho de acceso. El Cliente debe exportar los datos que necesite antes de la fecha efectiva de terminación. Conservaremos o eliminaremos los Datos del Cliente según la política de privacidad, la orden de servicio, las obligaciones legales aplicables y cualquier periodo de recuperación expresamente ofrecido.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio o datos, aunque hubiera sido advertida de su posibilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Global Agenttic derivada del servicio o de estas condiciones no excederá las cantidades pagadas por el Cliente por el servicio durante los doce meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Esta limitación no excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni las derivadas de fraude o conducta dolosa.

Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando un cambio material afecte una suscripción activa, procuraremos notificarlo por un medio razonable antes de que entre en vigor.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia y, si no fuera posible, se someten a los tribunales competentes de Panamá, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que establezca la ley aplicable.

Contacto

Para consultas legales o contractuales sobre AgentticCRM, contáctanos mediante el formulario de contacto. Consulta también nuestra política de privacidad.