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Bandeja de entrada y WhatsApp

Bandeja de entrada y WhatsApp pone en un mismo sitio el correo de tu organización, los mensajes de WhatsApp Business y lo que llega por tus formularios. Cada conversación se engancha al cliente al que pertenece, así que nadie tiene que reenviar un correo para explicar qué se habló.

  • Tres canales en una sola lista de conversaciones
  • Sin asignar y Asignarme: nadie responde dos veces
  • Lo que haces aquí pasa en tu buzón de verdad
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Pantalla de ejemplo con datos ficticios.

Tu correo de verdad, no una copia aparte

Conectas la cuenta de correo de tu organización con su dirección, su servidor y su contraseña, y un botón de prueba comprueba que puede recibir y enviar antes de guardarla. La contraseña se guarda cifrada y no se vuelve a mostrar.

Desde ahí lees, respondes, reenvías, archivas y borras. Si mandas un correo a la papelera, desaparece también del teléfono y del programa de correo que uses, y se recupera desde cualquiera de ellos.

Cada persona crea sus firmas y elige una predeterminada para correos nuevos y otra para respuestas. La firma enviada queda en la conversación para que el equipo vea qué recibió el cliente.

Una bandeja que se atiende en equipo

  • Sin asignar y Asignarme

    Los mensajes nuevos caen en Sin asignar. Quien va a atenderlos pulsa Asignarme y la conversación pasa a su nombre; también se puede pasar a otra persona.

  • Cada conversación, junto a su cliente

    El correo intenta reconocer al remitente por su dirección y en WhatsApp lo confirmas tú. A partir de ahí la conversación vive en el expediente del cliente, no en una bandeja suelta.

  • Borradores que no se pierden

    Guardas una respuesta a medias y la recuperas al volver al hilo. Guardar no es enviar: el mensaje sale solo cuando pulsas Enviar.

  • Plantillas de correo personales o compartidas

    Prepara asunto, cuerpo con formato, campos del CRM, espacios por completar y adjuntos. Inserta la plantilla en un borrador y revisa los datos antes de enviar.

  • Adjuntos e imágenes dentro del mensaje

    Las imágenes se ven en la conversación y conservan su posición; los documentos se descargan. En WhatsApp puedes pegar una captura antes de responder.

  • Mi bandeja o la de la organización

    Cada persona ve lo suyo y quien tiene el permiso ve todas las conversaciones. Fijar arriba, marcar prioridad o archivar cambia tu lista, no la de los demás.

  • Asistencia para escribir correos

    Pide un borrador, reescribe, corrige o traduce tu texto, resume una conversación o busca una plantilla adecuada. Revisas el resultado y decides enviarlo; requiere la configuración de IA de tu organización.

  • Remitentes y conversaciones pospuestas

    Clasifica remitentes, revisa los nuevos y pospón conversaciones para volver a atenderlas después.

  • Indicadores de riesgo del correo

    Consulta el nivel de riesgo de un mensaje y sus motivos para decidir cómo tratarlo. Los indicadores ayudan a revisar el correo y no garantizan detectar todas las amenazas.

Qué aporta cada canal

Correo

  • Sale desde la dirección de tu organización
  • Responder, reenviar, archivar y papelera real
  • Tu firma en todo lo que envías
  • Al remitente se le reconoce por su dirección

WhatsApp Business

  • Una cola compartida para el número de tu organización
  • El estado de cada mensaje: enviado, entregado, leído
  • Plantillas aprobadas cuando hacen falta
  • Guardas el contacto y creas la oportunidad desde el hilo

Formularios

  • Cada formulario llega a las personas que eliges
  • Cada envío de un formulario se vuelve conversación
  • Le respondes a quien lo envió, en el mismo hilo

Conectar tu WhatsApp Business

  1. Conecta la cuenta

    Un administrador entra en los ajustes de la bandeja y conecta la cuenta oficial de tu organización.

  2. Elige el número

    Si tienes varios, los eliges por su nombre y su número visible. No hay que copiar identificadores raros.

  3. Haz la prueba

    Se comprueba el acceso, tus plantillas y que los mensajes entrantes lleguen. Hasta que la prueba pasa, la cuenta aparece como pendiente, no como lista.

  4. Abre la bandeja

    El primer mensaje entrante aparece en Sin asignar y tu equipo ya puede atenderlo.

Durante las 24 horas siguientes al último mensaje de tu cliente respondes con texto libre; pasado ese plazo el editor cambia a tus plantillas aprobadas, te pide los datos que les faltan y te enseña el mensaje exacto antes de enviarlo.

Preguntas frecuentes

¿Mis correos se quedan atrapados en el CRM?

No. Tu buzón sigue siendo tuyo: lo que lees, respondes o borras aquí se ve igual en tu teléfono y en el programa de correo que ya usabas.

¿Pueden atender el mismo número varias personas?

Sí, para eso es. Cada conversación tiene un responsable visible y quien tiene permiso ve la cola completa, así que se sabe qué queda sin contestar.

¿Puedo crear un cliente desde un WhatsApp?

Sí. Desde el hilo guardas a la persona, la enlazas con una empresa y creas la oportunidad con su responsable y su tarea de seguimiento, sin volver a escribir los datos.

¿La inteligencia artificial responde por mí?

No. Prepara un borrador con el contexto de la conversación y propone los datos del contacto citando el mensaje del que los sacó. Tú editas, aceptas o descartas, y el envío siempre es tuyo.

¿Qué pasa con las conversaciones si alguien deja el equipo?

Se quedan. La conversación es de la organización y sigue en el expediente del cliente, con su historial completo, para quien tome el relevo.

La bandeja se conecta con

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