Cómo se aprueban, se registran y se deshacen los cambios de la IA
En AgentticCRM la IA llega por dos caminos y ninguno va más lejos que la persona que la usa. El Asistente te prepara cada cambio y espera a que lo apruebes. Un ChatGPT o Claude conectado ejecuta con el rol de la persona que representa, y cada cambio suyo queda en Actividad de los agentes, donde una persona lo revisa y, si hace falta, lo deshace.
- El Asistente no cambia nada hasta que lo apruebas
- Un agente conectado trabaja con el rol de quien lo pide
- Cada cambio queda anotado con quién lo pidió
Pantalla de la Bitácora de actividad de AgentticCRM dentro de Ajustes, con datos ficticios: los filtros por persona y por acción, la búsqueda y la tabla con las columnas Cuándo, Quién, Acción y Detalle. Diez entradas de una mañana, de la más reciente a la más antigua: una credencial de proyecto abierta, una propuesta aceptada por el cliente desde su portal, un cambio de rol, una acción del Asistente que aprobó una persona, un envío confidencial creado, un ticket que pasó a en curso, inicios de sesión, un intento fallido y un punto de recuperación verificado por el Sistema.
El Asistente te propone el cambio y tú lo apruebas
Cuando le pides al Asistente algo que modifica datos, como crear una tarea o pasar una oportunidad de etapa, te responde con una propuesta: los pasos que daría, los datos de cada uno y lo que no va a hacer. Antes de decidir puedes quitar pasos y corregir campos en la misma propuesta.
No pasa nada hasta que la apruebas. En ese momento AgentticCRM vuelve a comprobar tu rol y tus permisos, así que una propuesta preparada ayer no vale si hoy te cambiaron el rol. Y si nadie la atiende, caduca sola.
Un ChatGPT o Claude conectado trabaja con el rol de quien lo pide
Si tu equipo ya usa ChatGPT o Claude, cada persona puede conectarlo a AgentticCRM desde el propio ChatGPT o Claude. La conexión no trae permisos propios: valen los de la persona a la que representa, y sin una persona identificada detrás no hay llamada, ni siquiera para consultar.
Dentro de ese rol, un agente conectado ejecuta lo que se le pide, y su trabajo se revisa después. Cada cambio queda en Actividad de los agentes, donde quien tenga permiso lo revisa y lo devuelve a como estaba. Si alguien ya tocó ese registro después, la vuelta atrás no se ofrece, para no pisar su trabajo.
Lo que queda registrado de cada cambio
Dos pantallas guardan la historia: la Bitácora de actividad, con lo que pasa en toda tu organización, y Actividad de los agentes, con lo que hicieron las conexiones.
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Quién lo pidió
Cada acción queda a nombre de la persona para la que se hizo, y cuando llegó por una conexión, con el nombre del agente en el detalle.
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Qué cambió exactamente
Los datos que se escribieron quedan guardados, y el cambio aparece también en la ficha del cliente, la factura o el ticket que tocó.
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Quién lo aprobó
En las propuestas del Asistente queda quién las aprobó o las descartó, y cuándo.
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Lo que se deshizo
Cada vuelta atrás deja su propia entrada, así ves el cambio y también su corrección.
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Una bitácora que nadie edita
Nadie puede editar ni borrar una entrada de la Bitácora de actividad, y restaurar un punto de recuperación tampoco la cambia.
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Quién puede leerla
Solo las personas con el permiso para ver la actividad, que asignas desde su rol o sus permisos individuales.
Preguntas frecuentes sobre la IA y el control de los cambios
¿Puede la IA ver o hacer algo que yo no puedo?
No. El Asistente y los agentes conectados trabajan con el rol de la persona que los usa, y ese rol se comprueba de nuevo en cada acción. Si hoy le cambias el rol a alguien, hoy cambia lo que la IA puede hacer por esa persona.
¿Quién aprueba lo que hace un ChatGPT o Claude conectado?
Para lo que el rol de esa persona ya permite, nadie antes: el agente ejecuta y su trabajo se revisa después en Actividad de los agentes. Solo espera una aprobación cuando la acción no se puede deshacer, cuando AgentticCRM la marca como de aprobación obligatoria o cuando tu organización decidió aprobarla antes de que ese agente la haga.
¿Qué pasa con una propuesta del Asistente que nadie aprueba?
Caduca sola y no se ejecuta nunca. Si más tarde necesitas ese cambio, se lo vuelves a pedir y te prepara una propuesta nueva con los datos de ese momento.
¿Todo lo que hace un agente conectado se puede deshacer?
Lo que ejecuta sin esperar aprobación, sí, porque una acción sin vuelta atrás siempre espera a una persona. La vuelta atrás deja de ofrecerse cuando alguien ya modificó ese registro después, para no borrar su trabajo, y la pantalla te explica por qué.
¿Cómo se desconecta un ChatGPT o Claude?
Cada persona desconecta el suyo desde Mis agentes, en su perfil, donde también ve cuándo lo usó por última vez. Las llaves que tu organización registró para sus propios agentes se revocan en Ajustes, en Llaves para agentes externos.
¿La IA puede entrar en AgentticVault o en los envíos confidenciales?
No. Ni el Asistente ni un ChatGPT o Claude conectado tienen acceso a AgentticVault, y tampoco pueden abrir ni crear un envío confidencial. Esas dos funcionalidades se cifran en el navegador de la persona.
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Mira en vivo cómo se aprueba y se deshace un cambio
En una demostración le pedimos al Asistente un cambio real, revisamos la propuesta antes de aprobarla y abrimos juntos el registro de lo que hizo y la forma de deshacerlo.
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