Asistente y agentes
Ya tienes un bot en WhatsApp, en Telegram o en Slack, y lo único que sabe hacer es contestar. Conéctalo a AgentticCRM y podrá crear un cliente, mandar una propuesta o registrar un pago de verdad. Cada cosa que haga queda apuntada con el nombre de quien se la pidió, y si no te gusta, la deshaces con un botón.
Dos cosas distintas
Suenan parecido y casi todo el mundo los mezcla, pero se usan para cosas distintas. El Asistente es para cuando estás tú delante. Un agente es para cuando no estás. Aquí tienes la diferencia en cinco líneas.
Va dentro del programa
Le hablas tú, mientras trabajas.
Va por fuera
Lo conectas tú y trabaja solo.
Si algo sale mal
Podríamos pararlo en cada paso para pedirte permiso, pero entonces tendrías que estar todo el día dando al botón y el agente no te ahorraría nada. Preferimos que trabaje y que tú lo revises cuando te venga bien. Para que eso funcione, guardamos cómo estaba todo antes de que lo tocara.
De cada cosa que tocó guardamos cómo estaba antes y cómo quedó después, con la hora y el nombre de quien lo pidió.
Puedes deshacer todo lo de una vez o solo el cambio que no te gustó. Antes de darle, te enseñamos qué va a pasar.
Si tocaste esa ficha después del agente, no deshacemos nada: te enseñamos en qué se diferencian y lo decides tú.
Porque un número de factura no se puede reutilizar. Un pago se corrige por el mismo camino de siempre, sin borrar el recibo.
No lo dejamos correr solo. O se puede deshacer, o te lo pregunta antes. No hay una tercera opción.
Para lo más delicado te lo preguntamos antes, aunque tú no hayas pedido nada.
Pones ese agente «en revisión» y a partir de ahí te propone las cosas en vez de hacerlas. Se activa y se quita cuando quieras.
Los tres sirven para frenarlo, nunca para darle más manga ancha. Que algo no te lo pregunte no significa que pueda hacer más cosas: sigue pudiendo solo lo que puede la persona por la que trabaja.
Para qué sirve
Tu agente se conecta en un solo sitio y desde ahí puede hacer 103 cosas distintas: 51 son consultar y 52 son crear o cambiar algo — clientes, propuestas, facturas, pagos, tareas, tickets. Cuatro ejemplos de cómo lo usa la gente:
«¿Qué facturas tengo vencidas?» Contesta al momento, y solo con lo que esa persona podría ver si abriera el programa.
Terminas una visita y le dictas al bot lo que hiciste. Él crea la tarea, la apunta al proyecto correcto y avisa a quien toca.
Cada madrugada revisa qué clientes tienen factura vencida y proyecto parado, y te lo deja escrito para cuando llegues.
Si ya tienes tu propio asistente en Slack o en Telegram, no lo tiras: le das una llave y le dices por quién puede trabajar.
¿Te lo pregunta tu equipo técnico? Se conecta a /api/v1/mcp, con una llave que generas tú desde los ajustes de tu organización. Nada que instalar.
Lo que suelen preguntar
Sí, y no hace falta que lo reescribas. Si tu bot habla MCP —lo hacen casi todos los que se montan hoy—, lo conectas dándole una llave y diciéndole por qué personas de tu equipo puede trabajar. El chat sigue siendo tuyo: Telegram, WhatsApp, Slack o tu propia aplicación.
No puede hacer nada que la persona por la que trabaja no pudiera hacer a mano. Y si aun así hace algo que no querías, entras en la lista de lo que hizo, ves el antes y el después de cada cosa, y le das a deshacer.
No pasa nada, el agente sigue funcionando. Lo damos de baja a esa persona y la integración ni se entera, porque el agente no depende de ella. Solo queda apuntado quién lo conectó, por si alguien quiere preguntar.
Quien tenga permiso para responder por los agentes, más el permiso de lo que se vaya a deshacer. Quien no puede anular facturas tampoco puede deshacer la factura de un agente. No hace falta haberlo conectado tú.
No, y es a propósito. Con el Asistente estás tú delante: te enseña el cambio, lo ajustas si quieres y le das a aceptar. Ahí preguntarte no molesta, es la propia conversación. Con un agente no estás delante, y por eso el trato es al revés: hace y luego revisas.
En cualquier momento y de tres maneras: le quitas la llave y deja de entrar; le quitas una de las personas por las que puede trabajar; o lo pones «en revisión» y a partir de ahí te propone las cosas en vez de hacerlas.
La que tú quieras. El Asistente de dentro funciona con tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic, Gemini u otro proveedor: pones tu clave, la guardamos cifrada y no se vuelve a enseñar. Tu bot de fuera trae la suya; ese lado no lo tocamos.
Nada aparte. Va incluido en tu plan, igual que el resto del programa. Lo que pagas por tu bot —la cuenta de IA que use— es cosa tuya y no pasa por nosotros.
En cuarenta minutos te enseñamos qué podría hacer con tus datos, en nombre de quién, y cómo se ve la lista de lo que hizo el día que tengas que revisarla.
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